ℹ️ On ne recrute pas activement… mais presque ! On garde toujours une porte ouverte pour les talents motivés. Si tu penses pouvoir faire la différence, envoie-nous ton CV – on adore les belles surprises ! 🙌

À propos de WEDO

WEDO est une entreprise SaaS basée en Suisse qui transforme la manière dont les équipes collaborent et gèrent leurs réunions. Conçue pour simplifier les flux de travail, notre plateforme facilite le suivi des tâches, la documentation des réunions et l’alignement des équipes, permettant aux organisations de fonctionner avec efficacité, transparence et responsabilité. En centralisant les discussions, décisions et suivis de réunions, WEDO aide les équipes à rester organisées et concentrées, réduisant ainsi le temps perdu en communications inefficaces et en actions oubliées.

Forte de la confiance d’une grande variété d’organisations — banques, communes, établissements de santé, équipes corporate et conseils d’administration — WEDO améliore la productivité en favorisant une collaboration structurée et un partage fluide de l’information. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, les équipes peuvent suivre les responsabilités, surveiller l’avancement et s’assurer que rien ne passe à la trappe.

WEDO est un outil de gestion de projets tout-en-un, permettant aux équipes de créer des espaces projets, planifier des réunions, attribuer des tâches et partager des fichiers avec les membres du projet. Des fonctionnalités comme les vues Kanban, les champs personnalisés et la communication en temps réel facilitent le suivi efficace des projets et la collaboration.

Alors que nous étendons notre présence en Suisse et au-delà, nous recherchons un(e) Customer Success Executive dédié(e) et empathique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, tu seras l’allié(e) de confiance de nos clients, les accompagnant de l’onboarding jusqu’à la maîtrise de la plateforme, pour qu’ils tirent le meilleur parti de WEDO et restent fidèles sur le long terme.

Tu aimes la tech, tu adores aider les gens à réussir, et tu veux avoir un impact en construisant des relations solides et durables avec les clients ? Lis la suite ! 😉

Pour en savoir plus : https://wedo.com

Tes responsabilités principales

• Animer les sessions d’onboarding et de formation pour une mise en œuvre fluide de WEDO
• Créer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés (C-levels, assistant·e·s, chefs d’équipe, chefs de projet, etc.)
• Comprendre les objectifs et processus des clients et conseiller les meilleures pratiques
• Suivre l’utilisation et l’engagement, et anticiper les opportunités de valeur ajoutée ou de rétention
• Représenter la voix du client en interne auprès des équipes produit et vente
• Gérer les demandes de support et résoudre les problèmes rapidement avec l’équipe technique
• Proposer des fonctionnalités ou licences supplémentaires en collaboration avec l’équipe commerciale
• Créer des ressources utiles (guides, webinaires, FAQ) pour accompagner le succès client à grande échelle
• Représenter WEDO lors d’événements, réunions clients et rencontres communautaires
• Contribuer à l’amélioration continue de notre stratégie Customer Success et de nos playbooks

Ton profil

• Suisse allemand·e de langue maternelle ou niveau équivalent, avec de bonnes compétences en anglais ou en français
• 2 ans d’expérience minimum en Customer Success, gestion de comptes, gestion de projet ou poste équivalent en SaaS B2B
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (oral & écrit)
• À l’aise avec les outils cloud et les nouvelles technologies
• Très bon sens de l’organisation et gestion du temps – capable de gérer plusieurs clients en parallèle
• Empathie, patience et véritable envie d’aider les gens à réussir 💪
• La connaissance de CRM (comme Pipedrive), d’outils de support ou de plateformes collaboratives est un plus

Ce que nous cherchons

• Une personne orientée client qui adore les rendre heureux et fidèles
• Un·e conseiller·ère de confiance, à l’écoute et pertinent·e
• Un·e curieux·se débrouillard·e qui trouve des solutions élégantes
• Un·e joueur·se d’équipe positif·ve, créatif·ve et fiable
• Quelqu’un qui traite chaque client comme une rockstar (parce qu’ils le méritent 😎)

Pourquoi tu vas adorer travailler chez WEDO

• Rejoins une entreprise SaaS suisse avec une mission qui a du sens : rendre les réunions efficaces (enfin !)
• Sois acteur·rice d’un marché en croissance avec une vraie demande
• Travaille avec une équipe sympa, soudée et innovante
• Profite d’une grande flexibilité de travail hybride et d’autonomie
• Salaire compétitif 💸

Lieu

Idéalement basé(e) en Suisse. Télétravail possible, avec quelques déplacements pour les clients ou événements internes.

Rejoins-nous !

Tu es passionné·e par le succès client, le SaaS et l’amélioration de la collaboration dans les organisations ? On a hâte de te rencontrer ! 🙌