Customer Success & Support Specialist

À PROPOS DE WEDO

Fondée en 2015, WEDO est une startup basée à Fribourg. Notre mission est d’améliorer la collaboration en entreprise. Avec notre solution Cloud/SaaS développée en interne, nous aidons nos clients à passer moins de temps en réunion et à simplifier leur gestion de tâches et de projets.

Nos clients sont des entreprises ou institutions de toutes tailles, telles que : Raiffeisen, HES, Universités, Hôpitaux cantonaux, Entreprises industrielles, etc.

Afin d’accompagner nos prospects et clients dans leur utilisation de WEDO, nous recherchons un·e Customer Success & Support Specialist.

À PROPOS DU JOB

En tant que Customer Success & Support Specialist, votre rôle sera de conseiller et de guider les entreprises clientes dans le but d’assurer une bonne utilisation de l’outil au sein de leurs organisations et des équipes qui les composent.

• Vous êtes responsable de répondre au support via un outil de chat, par téléphone ou en visioconférence.
• Vous définissez les lignes directrices nécessaires à la bonne utilisation de WEDO.
• Vous maintenez le centre d’aide, rédigez des articles de support et enregistrez des vidéos / tutoriels.
• Vous organisez des webinaires pour présenter les nouvelles fonctionnalités.
• Vous rédigez des articles de blog pour présenter les plus-values des nouvelles mises à jour.
• Vous partagez en interne les connaissances sur les clients pour aider à améliorer notre produit.

À PROPOS DE VOUS

• Profil bilingue : Vous maîtrisez parfaitement le français et l’allemand (oral et écrit). C'est essentiel pour naviguer entre nos différents marchés.
• Vous êtes intéressé·e par les solutions informatiques et par la technologie de manière générale.
• Vous êtes novateur·trice et ambitieux·se et vous vous sentez à l’aise dans un environnement dynamique.
• Vous êtes un·e communicateur·trice professionnel·le, doté·e d’excellentes compétences relationnelles.
• Vous êtes un·e orateur·trice efficace, capable de présenter des idées et de les communiquer de manière convaincante.
• Vous avez des qualités de rédacteur·trice et savez communiquer vos idées de manière simple et didactique.
• Vous êtes capable de créer des contenus visuels simples et engageants à l’aide d’outils de graphisme accessibles.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Modèle de travail hybride : Un excellent équilibre vie pro/perso avec 3 jours au bureau à Fribourg et 2 jours en home office.
• Des conditions de travail flexibles.
• Un environnement de travail agréable et moderne.
• L’opportunité de développer votre carrière professionnelle au sein d'une startup en pleine croissance.
• Du café, une table de ping-pong, des sorties et de la bonne humeur.

COMMENT POSTULER ?

Distinguez-vous à travers votre lettre de motivation !

• Pourquoi voulez-vous travailler chez WEDO plutôt qu’ailleurs ?
• En quoi pensez-vous pouvoir accompagner nos clients dans l’utilisation de WEDO mieux qu’une autre personne ?