Customer Success & Support Specialist

ÜBER WEDO

WEDO wurde 2015 gegründet und ist ein Startup mit Sitz in Freiburg (Fribourg). Unsere Mission ist es, die Zusammenarbeit in Unternehmen zu verbessern. Mit unserer intern entwickelten Cloud/SaaS-Lösung helfen wir unseren Kunden, weniger Zeit in Meetings zu verbringen und ihr Aufgaben- und Projektmanagement zu vereinfachen.

Zu unseren Kunden gehören Unternehmen und Institutionen aller Grössen, wie zum Beispiel: Raiffeisen, HES, Universitäten, Kantonspitäler, Industriebetriebe usw.

Um unsere Interessenten und Kunden bei der Nutzung von WEDO optimal zu unterstützen, suchen wir eine·n Customer Success & Support Specialist.

ZUM JOB

Als Customer Success & Support Specialist besteht Ihre Rolle darin, Kundenunternehmen zu beraten und zu begleiten, um eine erfolgreiche Nutzung des Tools innerhalb ihrer Organisationen und Teams sicherzustellen.

• Sie sind verantwortlich für den Support via Chat, Telefon oder Videokonferenz.
• Sie definieren die notwendigen Richtlinien für eine optimale Nutzung von WEDO.
• Sie pflegen das Help Center, verfassen Support-Artikel und erstellen Video-Tutorials.
• Sie organisieren Webinare, um neue Funktionen vorzustellen.
• Sie schreiben Blog-Beiträge, um den Mehrwert neuer Updates zu präsentieren.
• Sie teilen Kundenerkenntnisse intern, um zur stetigen Verbesserung unseres Produkts beizutragen.

ÜBER SIE

• Bilingue-Profil: Sie beherrschen Französisch und Deutsch fliessend (in Wort und Schrift). Dies ist entscheidend, um unsere verschiedenen Märkte sicher zu betreuen.
• Sie interessieren sich für IT-Lösungen und Technologie im Allgemeinen.
• Sie sind innovativ, ehrgeizig und fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl.
• Sie sind ein·e professionelle·r Kommunikator·in mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Sie sind ein·e überzeugende·r Redner·in und können Ideen klar und gewinnend präsentieren.
• Sie besitzen redaktionelle Fähigkeiten und wissen, wie man Ideen einfach und didaktisch vermittelt.
• Sie sind in der Lage, mit gängigen Grafiktools einfache und ansprechende visuelle Inhalte zu erstellen.

WAS WIR BIETEN

• Hybrides Arbeitsmodell: Eine hervorragende Work-Life-Balance mit 3 Tagen im Büro in Freiburg und 2 Tagen im Homeoffice.
• Flexible Arbeitsbedingungen.
• Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, Ihre berufliche Karriere in einem wachsenden Startup weiterzuentwickeln.
• Kaffee, ein Ping-Pong-Tisch, Teamausflüge und eine gute Stimmung.

WIE BEWERBE ICH MICH?

Heben Sie sich durch Ihr Motivationsschreiben ab!

• Warum möchten Sie ausgerechnet bei WEDO arbeiten?
• Warum glauben Sie, dass Sie unsere Kunden bei der Nutzung von WEDO besser unterstützen können als andere?